上虞农村党员干部现代远程教育工作从启动至今已三年有余，当初受资金、技术等要素限制，集体采购的电脑、电视机等硬件设备配置低、性能不先进，经过一段时间的运行，已进入电子设备的正常损耗期，影响了正常教学活动的开展。为此，市远程办与电信部门进行了协商，整合电信部门技术保障队伍、设备中标商和部分青年志愿者在市电信局网络运营部建立上虞市远程教育技术服务中心，切实做好站点设备维护、管理员培训等工作，实现基层站点设备的正常运行，保障党员群众的学习需求。

　　一是引进服务外包理念，解决维护维修问题。市远程办与市电信局签订合作协议，将远程教育设备维护管理、故障维修等业务委托技术服务中心负责处理，电信部门对425个村级终端站点的电脑终端设备按每台一定费用的优惠标准收取月维护费用(硬件设备更新由各村自行负责)，对463个终端站点的网络线路提供免费维护，市远程办负责合同执行情况的监督。在远程教育技术服务中心开通24小时故障报修电话，接到基层站点报修电话后，技术维护人员必须在限定时间内予以解决，同时每月对463个远教终端站点进行1次电话回访或实地例检，为各远教站点提供高品质、专业化的维护维修服务，确保设备始终正常运转。

　　二是利用服务外包资源，降低维护维修成本。利用电信部门完善的设备供应链和专业的采购网络，集中采购硬件设备；借鉴专业的设备维修制度，建立规范的远程教育设备维修工作流程，完善远程教育设备维护维修管理办法，使设备从“报修”、“受理”、“登记”到“检测”、“维修”、“领取”各个环节有章可循、职责明确；同时利用每月到终端站点进行例检的契机，对站点管理员进行现场培训指导，详细讲解电脑操作技能和设备维护基础知识，提高管理员队伍的整体操作技能水平。

　　三是整合服务外包网络，提高维护维修效能。通过建立专职的设备维保队伍，开展定期例检和不定期回访，变被动维修为主动服务，及时对各级站点特别是村级终端站点反映的设备问题进行解决。每周通过电话咨询等方式了解设备使用情况；建立巡视制度，通过一月一检等方式帮助各村远程教育点做好远程教育设备的维护工作，真正做到小故障不出村，大故障不出镇，确保故障排除的快速高效。

　　四是加强服务外包考核，确保维护维修实效。市远程办依托电信部门严格的内部考核机制，切实加强技术服务中心队伍的日常管理，建立设备维护台帐制度，对故障修复实行全程跟踪，增强技术服务人员的工作责任心。同时，在维保合同中详细规定了市远程办和电信部门各自的权利和义务，年底由市远程办抽取10%的终端站点委托各乡镇、街道开展设备维护满意度测评，实行百分倒扣制，将站点满意率与维保费用实行挂钩，建立远程教育设备维护维修工作的长效机制。

编辑：黄美玲